Diseñamos e implementamos un Service Desk centralizado que integra prácticas de ITSM y ITAM, actuando como punto único de contacto para la gestión de incidentes, solicitudes y activos. Estandarizamos procesos y conectamos personas, servicios y tecnología para optimizar la atención, el control operativo y la experiencia de usuarios y clientes.

Ofrecemos la implementación de una experiencia omnicanal para la atención al cliente, integrando diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat en vivo con IA, redes sociales y más, adaptándonos a las preferencias de los clientes de nuestros clientes y brindando un soporte accesible y conveniente.

Desarrollamos e implementamos una base de datos centralizada y actualizada de soluciones, mejores prácticas y conocimientos técnicos, que permite a los agentes de nuestros clientes resolver problemas comunes de manera rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente final.

Integramos nuestras soluciones para la mesa de ayuda con los sistemas empresariales existentes en la organización de nuestros clientes, como CRM, ERP, ITSM y otros, para una gestión eficiente de incidentes, solicitudes y flujos de trabajo, evitando silos de información y redundancias.

Ofrecemos programas de formación personalizados y continuos, tanto para el personal de la mesa de ayuda como para los usuarios finales de nuestros clientes, asegurando que cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para un óptimo aprovechamiento de las herramientas y servicios implementados.

Proporcionamos capacitación y formación a los equipos internos de las empresas en aspectos clave de la transformación digital, como el uso de herramientas de gestión, soporte y análisis.

Configuración avanzada y adopción de herramientas como GdeskUp, Invgate u otras plataformas ITSM y ESM líderes del mercado. Implementamos soluciones orientadas a la automatización, trazabilidad y control integral de servicios, adaptadas a entornos multicliente o corporativos.