Gestión de Servicios · ITSM/ESM
Diseñamos tu modelo de servicios bajo ITIL®, COBIT e ISO 20000 y lo dejamos operando en AuroFlow, nuestra plataforma propia: cada pedido con responsable, plazo y trazabilidad.
Plataforma propia ITIL® · COBIT · ISO 20000
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Qué te dejamos operando
Una mesa de servicio donde cada pedido tiene responsable, plazo y trazabilidad, en lugar de correos y planillas.
Qué cubre
Diseñamos e implementamos un Service Desk centralizado que integra prácticas de ITSM e ITAM: punto único de contacto para incidentes, solicitudes y activos. Estandarizamos procesos y conectamos personas, servicios y tecnología para optimizar la atención, el control operativo y la experiencia de usuarios y clientes.
Centraliza tu atención por los canales que tus clientes prefieren: teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más. Un soporte accesible y conveniente, sin silos.
Desarrollamos una base centralizada y actualizada de soluciones, mejores prácticas y conocimiento técnico, para resolver lo recurrente más rápido: menores tiempos de respuesta y mayor satisfacción del cliente final.
Integramos la mesa de ayuda con tus sistemas existentes (CRM, ERP, ITSM y otros) para gestionar incidentes, solicitudes y flujos sin silos de información ni redundancias.
Programas de formación personalizados y continuos para el personal de la mesa y los usuarios finales: habilidades y conocimiento para aprovechar al máximo las herramientas y servicios, incluyendo aspectos clave de la transformación digital.
Operamos e implementamos sobre AuroFlow, nuestra plataforma ITSM y ESM: automatización, trazabilidad y control integral de servicios, en entornos corporativos o multicliente.
Conocer AuroFlow →Cómo lo entregamos
El mismo equipo diagnostica, diseña y deja la solución funcionando.
Revisamos cómo atiendes hoy: canales, procesos, plazos y dónde se pierde información entre correos y planillas.
Definimos catálogo, categorías, horarios, SLA y roles, alineados a ITIL®, COBIT e ISO 20000.
Dejamos tu mesa de servicio funcionando en AuroFlow, con carga inicial acompañada y mejora continua.
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te proponemos el camino, con AuroFlow o con tu herramienta actual.
Como proyecto de alcance cerrado o como servicio continuo.
